Online mystery shopping

Chcete tvůj eshop nebo online službu zlepšit a utéct konkurenci? Tušíš, že máš prostor pro růst, ale každodenní shon ti nedovoluje podívat se na eshop s nadhledem?

Pomocí mystery shoppingu ti nastavím upřímné zrcadlo, které tvůj eshop posune dál.

Mystery shopping lze také použít také v rámci analýzy konkurence.

Dodám ti profesionálně zpracovanou zpětnou vazbu a návrhy na zlepšení mj. v následujících oblastech:

• reakce, odbornost, ochota a flexibilita tvé zákaznické podpory (chat, email, telefon, reakce na sociálních sítítch…)
• transakční emaily tvého eshopu
• doručení a balení zboží
• proces vrácení zboží ve 14 denní zákonné lhůtě
• proces reklamace zboží

Mystery shopping probíhá podle předem připraveného scénáře, jehož obsah lze měnit na základě tvých požadavků.

Chci lepší eshop, chci poptat mystery shopping

Na mém YouTube kanále pravidelně publikuji krátké analýzy e-shopů. Níže je několik videí pro ukázku.

Mrkni na ně, ať si uděláš lepší představu, jak nad vylepšováním e-shopů uvažuju.